Dit document regelt de aankoop en levering van diensten via de website fitcyclegear.com, die eigendom is van fitcyclegear.com (hierna “Leverancier” genoemd). Door dit document te accepteren, verklaart de gebruiker:
- De inhoud van dit document te hebben gelezen en begrepen.
- Het recht heeft om bepaalde goederen of diensten te kopen. Het wordt aanbevolen dat de gebruiker meerderjarig is (minimaal 18 jaar oud).
- Alle verplichtingen zoals uiteengezet in dit document aanvaardt.
Bovenstaande voorwaarden zijn van onbeperkte duur en zijn van toepassing op alle overeenkomsten die via de website fitcyclegear.com worden gesloten. De Leverancier behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden eenzijdig te wijzigen, zonder dat dit van invloed is op producten of aanbiedingen die zijn gekocht vóór het moment van invoering van dergelijke wijzigingen, met uitzondering van fouten.
Informatie over de leverancier
Fitcyclegear.com is gevestigd op het adres:
- Rue de l'Eglise 96/A, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, België.
- [email protected]
Sluiting van de overeenkomst
Dit document bevat de verkoopvoorwaarden tussen de leverancier en de gebruiker, op voorwaarde dat de gebruiker akkoord gaat met de voorwaarden die bij het plaatsen van de bestelling zijn vermeld.
De verkoopovereenkomst omvat de levering van een bepaald product of een bepaalde dienst tegen de prijs die op de website is vermeld.
Algemene informatie
De voorwaarden op deze pagina zijn uitsluitend van toepassing op bestellingen die via de website fitcyclegear.com worden geplaatst.
De valuta is euro.
De prijs van de producten is inclusief btw of andere toepasselijke belastingen. De prijs is aangegeven in euro (€).
De prijzen van alle producten op de website worden automatisch toegepast aan het einde van het aankoopproces en zijn inclusief alle bijkomende kosten, zoals belastingen, transport en extra diensten. De klant dient zich ervan bewust te zijn dat de prijzen van sommige producten in realtime kunnen veranderen en dat alle informatie van deze aard vooraf zal worden meegedeeld.
Na elke betaling ontvangt de geregistreerde gebruiker een bevestigingsmail van de leverancier. De aankoopfactuur kan worden ingezien of gedownload in het account van de klant op fitcyclegear.com op de dag na afronding van de transactie. Er wordt geen factuur of leveringsbon bij de verpakking van het product gevoegd.
De beschikbaarheid van producten is afhankelijk van de definitieve bevestiging door de leverancier en wordt vooraf aangegeven naast elk product.
De klant kan de status van zijn bestelling op elk moment controleren via zijn account.
Het plaatsen van een bestelling op fitcyclegear.com is heel eenvoudig en vereist slechts enkele eenvoudige stappen:
Aankoopproces
Kies een product
Blader door onze website met behulp van verschillende categorieën en filters. Wanneer u een product vindt dat u interesseert, voegt u het toe aan uw winkelwagen.
Vervolgens kunt u naar uw winkelwagen gaan of verder winkelen. Als u klaar bent met uw selectie, gaat u naar de winkelwagen.
Winkelwagen
In dit stadium kunt u producten aan uw winkelwagen toevoegen of verwijderen, kortingscodes toepassen en producten opslaan voor toekomstige aankopen.
Leveringsadres en bevestiging
Als u al als klant bent geregistreerd, logt u gewoon in via de link. Als u een nieuwe klant bent, moet u alle verplichte velden invullen.
Vervolgens kunt u de verzend- en betalingsmethode kiezen en een kortingscode toepassen, als u dat nog niet hebt gedaan.
Lees en accepteer de algemene voorwaarden en het privacybeleid.
Bevestig uw aankoop in de laatste stap door op de knop “Bestelling plaatsen” te klikken.
Na voltooiing van dit proces ontvangt u een uniek bestelnummer en een e-mail met informatie over uw aankoop op het opgegeven e-mailadres.
Als u een fout in uw bestelling constateert, neem dan contact op met onze klantenservice via de opgegeven telefoonnummers of e-mailadres.
Als uw creditcardbetaling door uw bank wordt geweigerd, wordt uw bestelling automatisch geannuleerd en moet u een nieuwe bestelling plaatsen met een andere betaalmethode of creditcard.
Neem bij vragen contact met ons op via e-mail.
Verzending/levering
Uw bestelling wordt geleverd volgens de gekozen methode:
- De gekochte producten worden pas verzonden nadat de gebruiker de volledige betaling heeft voldaan en een bevestiging van de leverancier heeft ontvangen. Tot dat moment wordt de aankoop als onvolledig beschouwd. Deze regel is niet van toepassing wanneer de gebruiker voor contante betaling bij levering heeft gekozen. In dat geval wordt de overeenkomst geacht te zijn gesloten op het moment dat de leverancier een e-mail met de bevestiging van de bestelling verstuurt.
- De leverancier informeert de klant over de mogelijkheid dat het gekozen product niet meer op voorraad is. In dat geval moet de leverancier het product bij een geautoriseerde verkoper bestellen, waardoor de levering aan de klant tot 15 dagen na ontvangst van de betaling door de leverancier kan worden vertraagd. De leverancier zal de gebruiker hiervan echter vooraf op de hoogte stellen.
- Er kunnen ook situaties voorkomen waarin het product wel op voorraad is, maar de voorraad onvoldoende is vanwege een grote vraag. In dergelijke gevallen wordt de levering uitgevoerd in volgorde van ontvangst van de bestellingen. Klanten die hun bestelling niet ontvangen, worden hiervan op de hoogte gesteld en krijgen een verwachte leverdatum door. Deze informatie wordt telefonisch of per e-mail verstrekt.
De levering van de goederen wordt geacht te zijn uitgevoerd op het moment dat dit op het leveringsbewijs is aangegeven.
Recht op retour
Geval 1: Retour vanwege onjuiste of onvolledige gegevens
Als de levering van de bestelling niet mogelijk is vanwege onvolledige of onjuiste adresgegevens, worden de kosten voor het retourneren in mindering gebracht op het bedrag dat voor de geretourneerde producten wordt terugbetaald.
Geval 2: Recht op herroeping
Nadat de bestelling is bevestigd, kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. In sommige gevallen kunnen wijzigingen of annuleringen echter door de klantenservice worden doorgevoerd, mits de goederen nog niet zijn verwerkt (d.w.z. nog niet onze logistieke centra hebben verlaten).
Als de klant een bestelling wil annuleren die al is verwerkt, d.w.z. dat de goederen al zijn verzonden, zal hij de transportkosten die in verband met de annulering zijn gemaakt, moeten betalen.
Geval 3: Recht op annulering
Alle goederen die zijn gekocht bij fitcyclegear.com kunnen worden geretourneerd en komen in aanmerking voor terugbetaling, op voorwaarde dat u ons binnen 14 kalenderdagen na ontvangst op de hoogte stelt van uw voornemen om de goederen te retourneren. Houd ook rekening met de volgende vereisten:
Voorwaarden voor het gebruik van het annuleringsrecht:
- Voor het retourneren van goederen wordt aanbevolen om de originele verpakking te gebruiken waarin ze zijn geleverd, om ze goed te beschermen. Als deze verpakking niet beschikbaar is, is de klant verplicht de producten in een geschikte beschermende verpakking te retourneren, om ervoor te zorgen dat ze in goede staat bij ons magazijn aankomen.
- De geretourneerde producten moeten onbeschadigd en in dezelfde staat zijn als waarin ze zijn geleverd, d.w.z. met de originele verpakking, gebruiksaanwijzing en accessoires.
- Het voor het artikel/de artikelen betaalde bedrag wordt terugbetaald. Houd er rekening mee dat contante terugbetalingen bij levering onder geen enkele omstandigheid worden geaccepteerd.
- Artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd.
- Voor levensmiddelen wordt geen restitutie verleend als de verpakking is geopend.
- Verzegelde artikelen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd en die na levering zijn geopend, kunnen niet worden geretourneerd.
- Mondkapjes kunnen om gezondheids- en/of hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
- Accessoires die een aanvulling vormen op de hoofdproducten, kunnen niet worden geretourneerd.
- Na ontvangst van het verzoek tot annulering van de bestelling zullen wij het bedrag dat voor de geretourneerde producten is betaald, terugbetalen. Retourzendingen moeten binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de producten worden gemeld. Retourzendingen worden uitgevoerd met dezelfde betaalmethode die de klant heeft gebruikt, of, indien dit niet mogelijk is, via een bankoverschrijving. De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor rekening van de consument en/of gebruiker.
- Een kopie van de factuur moet worden bijgevoegd in de verpakking waarin de geretourneerde producten zijn verpakt.
Stappen:
- Neem contact met ons op via e-mail en vermeld alle nodige informatie over de producten.
- Bereid de retourzending voor volgens de sectie “Voorwaarden en regels voor het herroepingsrecht”.
Wat doen wij bij fitcyclegear.com:
Na ontvangst van de producten zullen wij deze controleren en u informeren over uw recht op terugbetaling van het bedrag dat u voor de gekochte producten hebt betaald.
Het bedrag dat voor de geretourneerde producten is betaald, wordt aan de consument terugbetaald.
We zullen ons uiterste best doen om de terugbetaling zo snel mogelijk uit te voeren, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de kennisgeving van uw voornemen om de aankoop te annuleren. De terugbetaling gebeurt op dezelfde wijze als de betaling, d.w.z. als de aankoop met een creditcard is gedaan, wordt het bedrag teruggestort op dezelfde kaart; als de aankoop via een bankoverschrijving of onder rembours is gedaan, wordt het bedrag via een bankoverschrijving teruggestort. De klant is verplicht alle gegevens te verstrekken die nodig zijn voor de terugbetaling. De klant draagt alle kosten en risico's in verband met het retourneren van producten, in overeenstemming met bovenstaande informatie.
Alle afmetingen en formaten van de producten op onze website kunnen worden gewijzigd als gevolg van updates van de presentatie of kleine wijzigingen in de beschrijvingen. Houd er rekening mee dat er een vertraging kan optreden tussen de levering van nieuwe producten en de update van de informatie op de website. Aangezien de link ongewijzigd blijft, geven wij in dergelijke gevallen geen restitutie.
Geval 4: Recht op retournering van defecte of beschadigde producten
Als u na ontvangst van de producten vaststelt dat deze niet in overeenstemming zijn met de voorwaarden van de overeenkomst, defect zijn of tijdens de levering zijn beschadigd, kunt u binnen 7 dagen na ontvangst een klacht indienen door de onderstaande instructies te volgen.
Volg de onderstaande instructies:
- Maak een foto van de producten, zodat wij eventuele transportschade of defecten kunnen beoordelen.
- Maak foto's van de verpakking aan beide zijden en van het verzendlabel. Noteer de algemene staat van de zending op het moment van levering. Deze informatie is nodig om een klacht in te dienen bij de koeriersdienst.
- Neem contact met ons op en stuur alle informatie over het product naar ons e-mailadres.
Na ontvangst van uw melding nemen wij contact met u op om u te informeren over de verdere afhandeling.
Dit is hoe wij bij fitcyclegear.com te werk gaan na ontvangst van een geretourneerd product:
Na ontvangst van het product zullen wij het zorgvuldig controleren en binnen een redelijke termijn contact met u opnemen om u te informeren of u uw geld terugkrijgt of een vervangend product ontvangt. De terugbetaling of, in sommige gevallen, de vervanging zal zo snel mogelijk worden uitgevoerd, maar uiterlijk 14 dagen na verzending van de bevestiging.
Als terugbetaling noodzakelijk is en het artikel niet beschikbaar is, garanderen wij een volledige terugbetaling van het bedrag dat voor het artikel is betaald, inclusief de verzendkosten en de kosten voor het retourneren van het artikel aan fitcyclegear.com.
Gedeeltelijke terugbetalingen en/of annulering van de bestelling kunnen leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling van het voor de bestelling betaalde bedrag. In geval van gedeeltelijke terugbetaling worden de verzendkosten niet terugbetaald. Het bedrag wordt teruggestort op de rekening van dezelfde eigenaar die de bestelling heeft geplaatst, of in de vorm van kortingspunten die bij toekomstige aankopen kunnen worden gebruikt.
Betaalwijzen en betalingsvoorwaarden
Om een betaling te verrichten op fitcyclegear.com, hoeft u alleen maar de instructies te volgen die tijdens het bestelproces worden weergegeven. Om uw aankopen te vergemakkelijken, bieden wij verschillende betalingsmogelijkheden:
- Creditcard/debetkaart
- Bankoverschrijving
- Paypal
Debetkaart of creditcard
Aan deze betaalmethode zijn geen kosten verbonden.
De betaling wordt onmiddellijk verwerkt en uw bestelling wordt zo snel mogelijk verzonden.
Fitcyclegear.com beschikt over een beveiligde betalingsgateway die bescherming biedt tegen ongeoorloofd gebruik van creditcards en debetkaarten. Alle gegevens die tijdens de betaling worden verzameld, worden veilig versleuteld en gesynchroniseerd met de bank.
- De veiligheid van de gegevensoverdracht wordt gegarandeerd door een SSL-certificaat.
- We houden ons strikt aan de PCI DSS-normen bij het verwerken van transacties en voeren regelmatig penetratietests uit.
- We maken gebruik van 3D Secure-transacties en andere beveiligingssystemen om fraude te voorkomen en te bestrijden.
Bankoverschrijving
Fitcyclegear.com biedt de mogelijkheid om uw bestelling te betalen via bankoverschrijving.
De details van de overschrijving worden tijdens het bestelproces vermeld.
Houd er rekening mee dat u bij het uitvoeren van de overschrijving het ordernummer als overschrijvingskenmerk moet vermelden, zodat wij de betaling snel kunnen verwerken. De betaling wordt binnen één tot drie werkdagen geregistreerd. De bestelling wordt pas verzonden nadat wij een bevestiging van de succesvolle verwerking van de betaling hebben ontvangen.
Als we binnen 7 werkdagen geen bevestiging van de betaling hebben ontvangen, wordt uw bestelling automatisch geannuleerd.
Zodra we echter een bevestiging van de betaling van uw bank hebben ontvangen, kunnen we het proces versnellen.
Aan deze betaalmethode zijn geen kosten verbonden.
Paypal
Paypal is een online betaalmethode die gekoppeld is aan bankkaarten. Hiermee kunt u online aankopen doen zonder telkens uw financiële gegevens in te voeren.
Voor aankopen in de winkel fitcyclegear.com zijn aan deze betaalmethode geen extra kosten verbonden.
Garantie en waarborg
Alle aangeboden producten zijn originele producten, worden geleverd met een garantiekaart van de fabrikant en zijn doorgaans vrij van gebreken. De producten worden gedekt door een fabrieksgarantie van 2 jaar (geldt voor niet-voedingsmiddelen), die ingaat op het moment van levering. In gevallen waarin het gerechtvaardigd is om gebruik te maken van de garantie, kan het product worden gerepareerd, vervangen, geretourneerd of terugbetaald in overeenstemming met de wettelijke voorwaarden. De garantie vervalt bij wijziging, aanpassing of vervanging van de garantie-informatie of het aankoopbewijs. Houd er rekening mee dat de garantie geen defecten dekt die het gevolg zijn van onzorgvuldig gebruik, stoten, verkeerd gebruik of ongeoorloofde wijzigingen of slijtage van materialen tijdens normaal gebruik.
Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het recht van fitcyclegear.com. De leverancier en de gebruiker komen overeen om alle geschillen die voortvloeien uit de levering van producten of diensten op basis van deze voorwaarden voor te leggen aan de bevoegde rechtbanken van de locatie van de gebruiker. Bovendien kunnen de partijen gebruik maken van arbitrageprocedures zoals voorzien in de wetgeving inzake arbitrage en consumentenbescherming, alsmede van buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsprocedures zoals vastgelegd in gedragscodes of andere zelfregulerende normen.